接客の基本マナー誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.顧客が不安そうな場合、相手の気持ちに寄り添い、親切な説明と励ましの言葉をかけることが大切である。
✓ この記述は正しい。相手の心情を察知し、適切なサポートと励ましを示すことで、顧客の信頼と満足度が高まる。
B.咳やくしゃみが出たときは、相手が見ていなければ手で口を覆わなくてもよい。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、相手が見ていなくても咳やくしゃみをした場合は、衛生面の配慮として手で口を覆うべきである。感染症予防の基本である。
C.返却物や書類を相手に渡す際は、両手で丁寧に渡すことで、相手に敬意を示すことができる。
✓ この記述は正しい。両手での手渡しは敬意と丁寧さを表現する基本的なマナーである。
D.顧客からの要望や不満は、自分自身の課題として受け止め、改善のために役立てる姿勢が重要である。
✓ この記述は正しい。顧客の声を受け止め、改善に役立てる姿勢は、サービス向上と顧客満足度につながる。