サービスの基本概念定義問題
サービス接遇における『信頼』を構築する要素として、最も基本的なものはどれか。
A.高級な設備と豪華な装飾
✗ 設備が豪華でも、対応がいいかげんでは信頼は生まれません。
B.スタッフの言行一致と継続的な対応← 正解
✓ 正解です。言ったことを実行し、一貫した対応を繰り返すことで信頼が構築されます。
C.顧客に対する低価格の継続的な提供
✗ 低価格と信頼構築は直接的な関係がなく、むしろ品質と一貫性が重要です。
D.業界内での企業規模の大きさ
✗ 企業規模の大きさだけでは信頼関係は生まれず、個々の対応が決定的です。