接客の基本マナー応用問題
営業時間終了30分前に、大人数の顧客グループが来店しました。商品選定に時間がかかりそうな様子です。このとき、あなたはどのような対応をするべきか。
A.営業時間が迫っているので、早めに決定を促す旨を伝え、急いでもらう
✗ 顧客に時間の制約を押しつけると、不安や焦燥感を招き、購買意欲を低下させます。
B.顧客に営業時間終了の時刻を伝え、ゆっくり選んでいただきたい旨と見守る姿勢を示しつつ、サポートの準備をする← 正解
✓ 正解です。営業時間の事実を透明に伝えたうえで、顧客のペースを尊重し、スタッフ側の準備と配慮を示すことが顧客満足につながります。
C.営業時間終了を理由に、来店を断るか店外での購入を勧める
✗ 営業時間の理由で顧客を不親切に扱うことは、企業イメージを大きく損なわせます。
D.営業時間を無視して、顧客の対応を後回しにして別の業務を始める
✗ 顧客への対応を放置することは、接客業として失格であり、大きなクレームに発展します。