接客の基本マナー応用問題
レジで支払い中に、顧客が『レシートはいりません』と言いました。しかし、購入額が大きく、消費者保護の観点からレシートの受け取りを勧めるべき状況です。あなたはどのように対応すべきか。
A.顧客の指示に従い、黙ってレシートを出さない
✗ 顧客の希望に従うだけでは、消費者保護の観点から問題が生じた際に顧客が困る可能性があります。
B.『当店はレシートが義務です』と強制する
✗ 強制的に勧めると、顧客は不快感を覚え、サービスに対する信頼が失われます。
C.『購入額が大きいので、念のためレシートをお持ちいただくことをお勧めします』と丁寧に理由を説明し、判断を顧客に委ねる← 正解
✓ 正解です。レシートの価値を丁寧に説明し、最終的な判断を顧客に任せることで、信頼関係を構築しながら適切にアドバイスできます。
D.顧客の了承なくレシートを渡す
✗ 顧客の明確な拒否を無視してレシートを渡すのは、顧客の意思を尊重していません。