接客の基本マナー応用問題
顧客が『この商品はどの店舗でも同じ値段ですか』と競合他社との価格比較について質問してきました。あなたはどのように対応すべきか。
A.『他店のことはわかりません』と即座に答える
✗ 不親切で顧客の疑問に向き合う姿勢がなく、購買意欲を損なわせます。
B.他店を批判しながら『うちが最安です』と主張する
✗ 他店を批判することは品位を欠き、企業の信頼性を低下させます。
C.『正確には申し上げられませんが、ご不安でしたら他店もご確認いただくことをお勧めします』と誠実に対応し、当店の価値を別の観点で説明する← 正解
✓ 正解です。知らないことは知らないと誠実に認め、顧客の自由な判断を尊重しつつ、当店独自のサービスや品質について説明する対応が信頼を生みます。
D.『そんなことを気にする必要はありません』と顧客の質問を無視する
✗ 顧客の質問を不当に扱うことは、顧客満足度を著しく低下させます。