サービスの基本概念比較問題
サービス接遇検定において、「サービス」と「おもてなし」の違いについて、最も適切な説明はどれか。
A.サービスは顧客満足を目指し、おもてなしは顧客感動を目指す点が異なる← 正解
✓ 正解です。サービスは基本的な顧客満足、おもてなしは期待を超える顧客感動を目指す違いがあります。
B.サービスは無料で、おもてなしは有料である点が異なる
✗ サービスとおもてなしの有料・無料の区別ではなく、その質的内容の違いが重要です。
C.サービスは企業側の利益優先で、おもてなしは顧客優先である点が異なる
✗ 両者とも顧客優先が基本原則であり、利益優先と顧客優先で区別するものではありません。
D.サービスとおもてなしは全く同じ意味であり、違いはない
✗ サービスとおもてなしは異なる概念であり、おもてなしはサービスをさらに高める姿勢です。