サービスの基本概念比較問題
「接客サービス」と「接遇」の違いについて、最も正確な説明はどれか。
A.接客サービスは販売を目的とし、接遇は人間関係を構築することを目的とする
✗ 接客サービスも人間関係構築を目的としており、この区別は正確ではありません。
B.接客サービスは顧客に対する行動で、接遇は顧客に対する心構えと行動両方を含む← 正解
✓ 正解です。接遇は相手を敬い思いやる心（心構え）と、それに基づく適切な言動の両方を含みます。
C.接客サービスは営業職が、接遇は管理職が行うものである
✗ 接客サービスと接遇は職種で区別されるものではなく、すべての職種に必要な姿勢です。
D.接客サービスは言語コミュニケーション、接遇は非言語コミュニケーションのみを指す
✗ 接遇は言語・非言語の両方のコミュニケーションを含む総合的な概念です。