言葉遣いと敬語応用問題
顧客から「このサービスについて、社長に直接説明してもらいたい」という要望があった場合、受付スタッフとして最初にすべき対応はどれか。
A.申し訳ございませんが、社長は非常に忙しいため対応できないとお伝えする
✗ 顧客の要望を即座に断っており、サービス精神に欠けています。まずは要望を受け止める姿勢が必要です。
B.かしこまりました。社長のご都合をお伺いした上で、ご対応させていただけるよう調整させていただきます← 正解
✓ 正解です。顧客の要望を尊重しながら、実現可能性を検討する旨を伝える敬語表現と対応です。
C.社長ではなく、このサービス担当の部長にご説明させていただきたい旨をお伝えする
✗ 顧客の希望を無視して代替案を勝手に提案しており、相手の要望を軽視する対応です。
D.社長に直接メールでご依頼いただくよう、顧客にお伝えする
✗ 顧客に手続きの手間をかけさせており、企業側の都合を優先した不適切な対応です。
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