言葉遣いと敬語応用問題
スタッフが顧客に対して「当社の製品につきましては、社長が申し上げている通り、業界で最高の品質です」と述べた場合、この表現に潜む問題は何か。
A.社長の発言内容が不確かなため、信頼性が低くなる恐れがある
✗ 敬語使用の問題ではなく、内容の信頼性の問題です。この問題の焦点は敬語表現の誤りです。
B.「申し上げている」は謙譲語で、社長に対して不敬である← 正解
✓ 正解です。「申し上げる」は話者が自分側に対する敬語のため、社長の言葉に用いると不敬です。「おっしゃる」が正しい敬語です。
C.顧客に対する敬語としては適切だが、内容が主観的すぎる
✗ 確かに内容が主観的ですが、この文脈では敬語の誤用が最大の問題です。
D.製品の品質を「最高」と断定しており、表現が傲慢に聞こえる恐れがある
✗ 表現は確かに慎重さを欠きますが、主要な敬語の誤りではありません。
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