言葉遣いと敬語応用問題
納期が予定より3日遅れる可能性について、顧客に報告する際の表現として最も適切なものはどれか。
A.申し訳ございません。納期が3日ほど遅れる見通しです。原因は〇〇です
✗ 「見通し」は確定的に聞こえ、まだ可能性の段階では不適切です。また敬語が混在しており統一性がありません。
B.申し訳ございません。納期が3日程度遅れる可能性がございます。原因は〇〇でございます← 正解
✓ 正解です。「可能性がございます」で慎重さを表現し、敬語を統一して、顧客に信頼感を与えます。
C.申し訳ございません。納期が3日くらい遅れるかもしれません。申し訳ありません
✗ 「かもしれません」は日常会話的であり、「〜ほど」と重複し、敬語としても不十分です。
D.申し訳ございません。納期が3日遅れるので、あらかじめご了承ください
✗ 「遅れるので」は事実を一方的に押し付けており、謝罪と説明が不十分です。
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