言葉遣いと敬語応用問題
新規顧客と既存顧客に対して、同じ説明をする場合、敬語の使い方にどのような違いが生じるべきか。
A.新規顧客には丁寧な敬語を、既存顧客には親しみやすい言葉遣いへ段階的に調整する場合もある← 正解
✓ 正解です。関係構築の段階に応じ、敬語の丁寧さを段階的に調整することは、顧客との信頼構築に効果的です。
B.既存顧客との関係が深まっていても、常に同じ丁寧さの敬語を保つべきである
✗ 敬語の一律性も大切ですが、関係の深化に応じた自然な調整も重要なコミュニケーション技法です。
C.既存顧客には敬語を簡略化して時間効率を優先させるべきである
✗ 関係が深まったからといって敬語を簡略化し、誤解を招くべきではありません。敬意は常に保つべきです。
D.新規顧客と既存顧客の区別は重要でなく、すべての顧客に同じ敬語を使用すべきである
✗ 顧客関係の段階によって、適切なコミュニケーション方法は異なります。区別は重要です。
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