サービスの基本概念比較問題
「有形商品」と「無形商品」の販売時のサービス提供方法の違いについて、最も適切なのはどれか。
A.有形商品は商品そのものの質が重要で、無形商品は提供者の対応が重要である← 正解
✓ 正解です。有形商品は物質的品質が基本ですが、無形商品（サービス）は提供者の対応品質が購買価値を大きく左右します。
B.有形商品はサービスを伴わず、無形商品は必ずサービスを伴う
✗ 有形商品にもサービスが伴うことは多く、単純に有形商品がサービスを伴わないわけではありません。
C.有形商品は返品可能だが、無形商品は返品不可であり、それがサービス提供の違いを生む
✗ 返品可能・不可の区別とサービス提供方法の違いは別の要素です。
D.有形商品と無形商品ではサービスの提供方法に違いはない
✗ 商品特性の違いに応じて、サービス提供方法も異なります。