言葉遣いと敬語応用問題
顧客が質問した内容について、スタッフが確実な回答ができない場合、どの表現を使用すると、顧客に最も信頼感を与えられるか。
A.申し訳ございませんが、その件については詳しくはわかりません
✗ 「詳しくはわかりません」は曖昧で、対応予定を示していません。信頼感を損ないます。
B.申し訳ございません。恐れ入りますが、確認した上でご返答させていただきたく存じます← 正解
✓ 正解です。わからないことを認めつつ、「確認した上で返答する」という前向きな対応を敬語で明確に伝えており、信頼感が最大です。
C.申し訳ありませんが、その件はちょっとわからないので、別の人に聞いてみます
✗ 「ちょっと」「別の人」など、日常会話的な表現は、顧客に対する敬意が不足しており不適切です。
D.申し訳ございません。その件につきましては、今ここでは答えられないので、また今度お知らせします
✗ 「また今度」は返答時期が不明確で、顧客に不安感を与えます。具体的な対応を示すべきです。
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