電話応対定義問題
電話応対において「保留」とは、どのような状態を指しますか？
A.相手の話を途中で遮り、こちらの用件を述べること
✗ これは割り込みや中断にあたり、ビジネスマナーとして不適切です。
B.発信者の通話を一時的に中断し、他の業務を行うこと← 正解
✓ 正解です。保留とは、相手を待たせるために一時的に通話を中断する状態を指します。
C.相手を待たせずに、すぐに担当者につなぐこと
✗ すぐにつなぐことは保留ではなく、スムーズな対応です。
D.相手の言葉を繰り返すことで、正しく理解したことを確認すること
✗ これはバックトラッキングという確認技法で、保留とは異なります。
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