電話応対定義問題
電話応対で「復唱」とは何ですか？
A.相手の言葉に同意を示すために、うなずきながら聞くこと
✗ うなずくことは相づちであり、復唱とは異なる技法です。
B.相手が述べた内容や数字などを繰り返して述べ、正確に理解したか確認すること← 正解
✓ 正解です。復唱は、相手の話した内容を相手に返して確認する重要な電話技法です。
C.相手の電話番号や住所を控えるために、相手に繰り返し言わせること
✗ これは記録確認ですが、復唱とは異なります。復唱は相手に内容を返します。
D.通話を終了する際に、相手への感謝の言葉を繰り返し述べること
✗ これは礼儀ですが、復唱の定義には含まれません。
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