電話応対定義問題
電話応対で「相槌（あいづち）」とは、どのような行為ですか？
A.相手の提案に対して、明確に賛成または反対の意思を述べること
✗ これは明確な意思表示であり、相槌の定義ではありません。
B.相手の話を聞きながら、『はい』『そうですね』などと短い返答をして、聞いていることを相手に示すこと← 正解
✓ 正解です。相槌は『はい』『ええ』『そうですね』などで、相手の話に反応し、聞いていることを示す技法です。
C.相手の話が終わるまで待たず、予想される結論を先に述べること
✗ これは割り込みであり、マナー違反です。相槌とは異なります。
D.相手の電話番号や住所などの重要情報を正確に記録すること
✗ これは記録であり、相槌ではありません。
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