電話応対定義問題
電話応対における「敬語」の役割として、最も適切な説明はどれですか？
A.相手に対する尊重の気持ちを言語化し、良好な人間関係を構築するために使う言葉遣い← 正解
✓ 正解です。敬語は相手への敬意を表現し、信頼関係を構築するための重要な言語表現です。
B.電話の相手がどのような立場の人であっても、常に最も高い敬語レベルを使用すること
✗ 関係や場面に応じて敬語のレベルを使い分けることが、ビジネスマナーとして適切です。
C.相手の話を正確に理解するために、こちらの質問をできるだけ丁寧にすること
✗ 質問を丁寧にすることも大切ですが、敬語の本質的な役割ではありません。
D.自社の重要性を相手に認識させるため、権威的な表現を多用することを意味する
✗ 権威的な態度は相手を不快にさせ、サービス接遇の目的に反します。
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