電話応対定義問題
電話応対で「クロージング」とは何を指しますか？
A.相手の用件に対応した後、通話を適切に終了するまでのプロセス← 正解
✓ 正解です。クロージングは、用件処理後に『本日はご利用ありがとうございました』などと感謝を述べ、通話を終了するプロセスです。
B.通話中に、相手の要望をすべて聞き終わるまで待つこと
✗ これは聴聞ですが、クロージングとは異なります。
C.相手の個人情報を保護するため、通話内容を秘密にすることの宣言
✗ 個人情報の保護も重要ですが、クロージングの定義ではありません。
D.電話を受ける際に、最初に自分の名前と部署を名乗るプロセス
✗ これはオープニングであり、クロージングとは逆のプロセスです。
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