電話応対比較問題
電話応対における「保留」と「転送」の違いについて、正しい説明はどれか。
A.保留は相手を待たせる状態で、転送は別の部門へ繋ぎ替える動作である← 正解
✓ 正解です。保留は「お待たせしてすみませんが、少々お待ちください」と相手を待たせる状態で、転送は通話を別の担当者や部門へ繋ぎ替える動作です。
B.保留と転送は同じ意味の言葉で、状況に応じて使い分けるだけである
✗ 保留と転送は全く異なる動作です。保留は待機状態、転送は接続先の変更であり、明確に区別されます。
C.転送は相手を待たせる状態で、保留は別の部門へ繋ぎ替える動作である
✗ 説明が逆です。保留が別の部門へ繋ぎ替えることはなく、転送が待たせる状態になることもありません。
D.保留は相手を切断する状態で、転送は別の部門へ案内する動作である
✗ 保留で相手を切断することはなく、通話は繋がったままの待機状態です。切断は対応の終了を意味します。
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