電話応対比較問題
受信した電話で顧客が「今から訪問してもよいか」と尋ねてきた場合の対応で、正しいのはどれか。
A.その場で「大丈夫です」と承諾し、後から都合がつかなくなった旨を伝える
✗ 後から都合がつかなくなった旨を伝えると、顧客に迷惑がかかり信頼が損なわれます。事前確認が必須です。
B.上司や担当者の都合を確認してから、顧客に折り返すのが適切である← 正解
✓ 正解です。顧客の訪問に対しては、上司や担当者の都合を確認した上で、顧客に折り返し連絡するのが適切な対応です。
C.顧客の急な申し出に対応できないので、別の日程を提案する
✗ 急な申し出だからといって無下に別日程を提案するのではなく、まず都合を確認する姿勢が必要です。
D.受付で判断できないため、とりあえず了承して後で対応する
✗ 確認なしに了承すると、実際に対応できない場合に顧客の信頼を失います。必ず確認後の折り返しが原則です。
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