マーケティング応用
ECサイトの普及により、実店舗への来客数が年々減少している場合、オムニチャネル戦略の観点から最も適切な対応はどれか。
A.実店舗を全て閉鎖し、ECサイト専業に移行することでコストを削減する
✗ 実店舗を全廃すると体験価値の提供機会が失われ、ECだけでは補えない顧客層を取りこぼす恐れがある。
B.実店舗の強みである体験価値（試着・試食・相談など）を活かし、EC連携で顧客接点を増やす← 正解
✓ 正解です。オムニチャネルでは実店舗の体験価値とECの利便性を融合させ、顧客接点を最大化することが重要です。
C.ECサイトと実店舗の価格を故意に変えることで、実店舗への誘導を図る
✗ チャネルによる価格差は顧客の不信感を招き、ブランド毀損や購買機会の損失につながりやすい。
D.来客数減少は季節変動であるため、実店舗の運営方針を変えずに売上回復を待つ
✗ 構造的なEC普及による来客数減少を季節変動と混同することは誤りであり、戦略的対応が必要である。