販売・経営管理応用
小売店の従業員の離職率が急上昇した場合、店舗運営に生じるコスト面での影響として最も適切なものはどれか。
A.人件費総額が削減されるため、短期・長期ともにコスト削減効果が継続する
✗ 短期的な人件費削減があっても、採用・研修費用や生産性低下により中長期ではコスト増になります。
B.採用・教育コストの増大や、接客品質低下による機会損失が発生しやすい← 正解
✓ 正解です。離職率上昇は採用・研修コストの増大に加え、熟練スタッフ不足による接客品質低下で機会損失が生じます。
C.離職した従業員の社会保険料負担がなくなるため、固定費が大幅に減少する
✗ 社会保険料の削減効果より採用・教育コストの増加が上回るケースが多く、固定費の大幅削減とはなりません。
D.残留従業員の業務負荷が軽減され、生産性が向上してコストが下がる
✗ 離職により残留従業員の業務負荷はむしろ増大し、疲弊・モチベーション低下につながるリスクがあります。