ストアオペレーション応用
ある小売店舗で、レジ担当者が急病により1名不足した繁忙時間帯に、顧客の待ち時間が急増した。この状況でストアマネジャーがまず優先すべき対応として、最も適切なものはどれか。
A.売場担当者をレジ応援に配置し、一時的に売場の補充作業を中断する← 正解
✓ 正解です。顧客サービスを最優先とし、売場担当者をレジ応援に回すクロストレーニング活用は繁忙期の基本対応です。
B.顧客に対して口頭で謝罪を行い、待ち時間が短縮されるまで現状を維持する
✗ 謝罪のみでは待ち時間の根本解決にならず、顧客満足度の低下を招くため不適切です。
C.バックヤードの在庫整理担当者を呼び戻し、レジ対応より在庫管理を優先させる
✗ 繁忙時間帯に在庫管理を優先するのは顧客対応の優先順位を誤った判断です。
D.レジの台数を削減して、稼働レジに顧客を集中させることで効率を高める
✗ レジ台数を削減すると1台あたりの負荷が増し、待ち時間がさらに悪化する可能性があります。