ストアオペレーション応用
ある衣料品専門店で、試着室の稼働率を測定したところ、週末の午後2時〜4時に試着待ちの行列が発生し、その時間帯の購買転換率（試着→購入）が平日と比べて20ポイント低下していることがわかった。この状況への対処として最も適切なものはどれか。
A.試着室の利用を1人1点に制限し、回転率を上げることで待ち時間を短縮する
✗ 1点制限は顧客の試着機会を減らし、購買転換率のさらなる低下を招く可能性があります。
B.週末の午後2時〜4時に試着室案内スタッフを追加配置し、待ち顧客への接客と試着室回転を効率化する← 正解
✓ 正解です。繁忙時間帯の人員強化と案内の効率化により、待ち時間短縮と購買転換率の改善が見込まれます。
C.試着室の利用そのものを有料化し、利用者数を抑制することで行列を解消する
✗ 試着室の有料化は顧客の試着意欲を低下させ、売上そのものを損なう本末転倒な対応です。
D.試着室の混雑時間帯には、購入意欲の低い顧客の入室を断ることで効率を高める
✗ 顧客の購入意欲を判断して入室拒否することは顧客差別につながり、サービス水準を著しく損ないます。