マーケティング定義
「CRM（Customer Relationship Management）」の定義として最も適切なものはどれか。
A.新規顧客獲得のための大量広告・キャンペーンを集中的に行う手法
✗ 大量広告による新規顧客獲得はマスマーケティングの考え方であり、CRMとは異なります。
B.顧客情報を一元管理し、個々の顧客との長期的な関係を構築・維持する経営手法← 正解
✓ 正解です。CRMとは顧客情報を活用し、顧客一人ひとりとの関係を長期的に維持・深化させる経営手法です。
C.企業の仕入れ・在庫・販売データを統合管理するシステムの総称
✗ これはERP（統合基幹業務システム）やSCMの説明に近く、CRMの定義ではありません。
D.競合他社の価格・商品情報をリアルタイムに収集・分析する手法
✗ 競合情報の収集・分析は競合インテリジェンスであり、CRMの定義とは異なります。