ストアオペレーション基礎誤り発見
店舗の安全管理とクレーム対応に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。
A.床濡れや破損した商品など危険箇所には、速やかに注意表示を行い、顧客の安全を確保する必要がある。
✓ この記述は正しい。店舗内の危険箇所への表示は転倒事故防止の基本です。
B.顧客からのクレーム対応では、その場で即座に返金することが最優先である。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、クレーム対応では顧客の話を十分に聞き、状況を適切に判断してから対応することが重要です。即座の返金は不適切な判断につながる場合があります。
C.万引き防止対策として、死角を減らす店舗設計と販売員による見守り活動が効果的である。
✓ この記述は正しい。環境設計と人的監視を組み合わせた対策が効果的です。
D.火災や地震などの緊急時に備えて、従業員の避難訓練を定期的に実施することが重要である。
✓ この記述は正しい。緊急時対応の準備は店舗運営に欠かせません。