ストアオペレーション基礎誤り発見
レジオペレーションと顧客対応に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。
A.レジ締めは現金と帳簿の照合を行い、日々の収支を確認する重要な業務である。
✓ この記述は正しい。レジ締めは売上確認と金銭管理の基本業務です。
B.顧客が購入商品に関する質問をした場合、商品知識が不足していても自信を持って回答することが顧客満足度を高める。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、不正確な回答は顧客の信頼を失わせます。商品知識が不足する場合は、正直に対応し、確認してから回答するべきです。
C.レジ前での顧客の待ち時間を削減するため、複数レジの活用やセルフレジの導入が検討される。
✓ この記述は正しい。レジ待ち時間の短縮は顧客満足度向上の工夫です。
D.クレジットカードなどの決済方法の多様化に対応し、従業員教育が必要とされている。
✓ この記述は正しい。決済手段の多様化への対応は現代の店舗運営に必須です。