ストアオペレーション基礎応用
レジの待ち時間が長くなった場合、顧客満足度への影響を最小化するための対策として最も適切なものはどれか。
A.商品単価を上げて販売点数を減らし、レジ処理時間を短縮する
✗ 商品単価を上げることは顧客の選択肢を狭め、購買行動を阻害します。
B.レジスタッフを増員して同時にレジを開け、処理効率を高める← 正解
✓ 正解です。レジスタッフを増員して複数のレジを同時に開くことで、待ち時間を短縮し顧客満足度を保つ最も効果的な対策です。
C.待ち列の顧客に雑誌や商品情報を提供し、待ち時間を補える環境を作る
✗ 待ち時間の補完は有効ですが、根本的な解決ではありません。
D.レジ機の処理速度を上げるため、新しい機器を導入する
✗ 新機器導入は時間とコストがかかり、即座の対応策として不適切です。