ストアオペレーション基礎応用
棚の商品が転倒した場合、店舗スタッフは最初にどのような対応を取るべきか。
A.すぐに商品を棚に戻して在庫不足を補う
✗ 安全確認なしに拾い上げると、けが人が出るリスクがあります。
B.商品の破損状況を確認し、安全性を確保したうえで対応する← 正解
✓ 正解です。まず顧客と従業員の安全を確保し、商品の破損状況を確認して、その後の対応を判断することが最優先です。
C.床に落ちた商品は衛生的に問題があるため即座に廃棄する
✗ すべての落下商品が廃棄対象ではなく、商品ごとに判断が必要です。
D.転倒原因を特定して、他の棚との配置バランスを見直す
✗ 原因特定は重要ですが、まずは安全確保と対応が先行すべきです。