ストアオペレーション基礎応用
新入社員スタッフのレジ操作ミスが頻発している場合、店舗は効果的な改善策として何を優先すべきか。
A.ミスを起こしたスタッフを即座に他部門に異動させる
✗ 異動は根本的な解決にならず、また配置の無駄になります。
B.操作手順の教育内容を見直し、実践的なトレーニングと指導を強化する← 正解
✓ 正解です。新入社員の習熟度に合わせた教育プログラムと定期的なフォローアップを通じて、スキル向上を支援することが最も効果的です。
C.レジシステムを最新のものに入れ替えて、人的ミスを機械的に排除する
✗ システム導入は時間とコストがかかり、新人育成の本来の目的から外れます。
D.ミスが起きた際の罰金制度を導入して、注意力の向上を図る
✗ 罰金制度は士気低下につながり、ストレスからさらにミスが増加する可能性があります。