顧客サービス定義
CRM（顧客関係管理）の主な目的として正しいものはどれか。
A.顧客データを蓄積・分析し、個々の顧客に最適なサービスを提供する関係構築← 正解
✓ 正解です。CRMは顧客情報を活用して顧客との長期的な関係を構築し、顧客生涯価値を高めるアプローチです。
B.顧客に対して一律同じサービスを効率的に提供すること
✗ CRMは一律対応ではなく、個別顧客のニーズに合わせたカスタマイズが特徴です。
C.在庫管理システムと顧客情報を統合する技術
✗ CRMは在庫管理を主目的としません。顧客関係の構築が中心です。
D.商品の返品や交換を自動的に処理するシステム
✗ これは返品処理システムの機能であり、CRMの定義ではありません。