顧客サービス定義
顧客ロイヤルティとは何を意味するか。
A.商品の価格が競合他社より常に安い状態
✗ 価格の安さは顧客獲得の要因の一つですが、ロイヤルティの本質ではありません。
B.顧客が特定の企業や商品に対して持つ継続的な信頼と愛着の度合い← 正解
✓ 正解です。顧客ロイヤルティは繰り返し購買や口コミなど、長期的な顧客関係につながります。
C.商品の販売数量を最大化するための戦術
✗ これは販売数量増加のための戦術であり、顧客ロイヤルティの定義ではありません。
D.顧客に無料サンプルを定期的に配布する施策
✗ サンプル配布はロイヤルティ構築の手段の一つに過ぎません。