顧客サービス定義
顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）として適切な説明はどれか。
A.商品購入時の決済方法の種類が豊富であること
✗ 決済方法の多様性は顧客体験の一要素ですが、全体を代表しません。
B.広告宣伝費を増加させて商品の認知度を高めることのみ
✗ 広告宣伝は認知拡大であり、顧客体験そのものではありません。
C.顧客が企業との関わりの全局面で得る感情的・機能的な体験全体← 正解
✓ 正解です。カスタマーエクスペリエンスは来店から購入後サポートまで全接点での総合的な体験を指します。
D.割引やポイント還元といったキャンペーン実施の頻度
✗ キャンペーン頻度は販売施策の一つであり、顧客体験の本質ではありません。