顧客サービス比較
アフターサービスとカスタマーサポートの主な違いは何か。
A.アフターサービスは購買前の相談対応であり、カスタマーサポートは購買後の支援である
✗ 逆です。アフターサービスは購買後の支援で、カスタマーサポートは購買前後を含みます
B.アフターサービスは製品納入後の修理・保守・点検等の技術的支援であり、カスタマーサポートは購買前後の幅広い顧客対応である← 正解
✓ 正解です。アフターサービスは製品の技術的支援が中心で、カスタマーサポートはより広範な顧客対応を指します
C.カスタマーサポートはオンライン対応のみであり、アフターサービスは訪問対応のみである
✗ 対応チャネルの話であり、概念的な違いではありません。両者は複数のチャネルで提供されます
D.アフターサービスとカスタマーサポートは営業部門が担当し、機能に違いはない
✗ 部門や機能は企業ごとに異なり、両者は明確に区別される異なる支援機能です