顧客サービス比較
返品対応と交換対応の顧客サービス上の違いは何か。
A.返品対応は顧客が商品を返すことであり、交換対応は企業が商品を返すことである
✗ 方向が逆です。返品対応も交換対応も顧客が商品を返すことが前提です
B.返品対応は顧客の払戻を目的とし、交換対応は別の商品の提供で顧客満足を実現する目的である← 正解
✓ 正解です。返品は金銭返却、交換は別商品提供という異なる目的と結果を持ちます
C.交換対応は返品より顧客対応が複雑であり、返品対応は単純な処理である
✗ 処理の複雑さは個別要因であり、返品と交換の本質的な違いではありません
D.返品対応と交換対応は同じプロセスであり、最終結果でのみ異なる
✗ 異なるプロセスです。返品は返金、交換は商品交付という異なるアウトカムがあります