顧客サービス比較
セルフサービス方式と対面販売方式の顧客サービスにおける主な違いは何か。
A.セルフサービスは顧客が自由に商品選択でき、対面販売は販売員が商品を選定する
✗ 説明不足です。重要な違いはサービスの質や提案の可否にあります
B.対面販売は高級品のみを扱い、セルフサービスは日用品のみを扱う
✗ 取扱商品による区別ではなく、販売方式による区別です
C.セルフサービスは店舗の衛生管理が不要であり、対面販売は厳格な管理が必要である
✗ 両者とも衛生管理が必要です。方式による衛生管理の差ではありません
D.セルフサービスは個別提案が困難で、対面販売は販売員による個別提案が可能である← 正解
✓ 正解です。セルフは自由選択、対面販売は販売員による個別提案が可能という重要な違いです