顧客サービス比較
プロアクティブサービスとリアクティブサービスの違いについて、最も適切な説明はどれか。
A.プロアクティブサービスは顧客が要求する前に企業側から積極的に支援し、リアクティブサービスは顧客からの要求に対応する← 正解
✓ 正解です。プロアクティブは先制的・予防的支援、リアクティブは顧客要求への反応型支援です
B.リアクティブサービスは予防的支援であり、プロアクティブサービスは問題解決型支援である
✗ 逆です。プロアクティブが予防的で、リアクティブが問題解決型です
C.プロアクティブサービスは低コストであり、リアクティブサービスは高コストである
✗ コスト効率性は対応品質に依存するもので、方式による本質的な違いではありません
D.両者とも顧客からの要求に基づいており、実施時期にのみ違いがある
✗ プロアクティブは企業の主導で実施され、顧客要求に基づきません