顧客サービス誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.顧客からの問い合わせに対しては、できるだけ早い対応が求められる。
✓ この記述は正しい。迅速な対応は顧客サービスの質を高め、顧客満足度向上につながる。
B.店員は常に顧客よりも優位な立場で接客すべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、店員は対等な立場で、顧客を尊重し、親切丁寧に接することが接客の基本である。
C.顧客の個人情報は適切に管理し、漏洩防止に努めるべきである。
✓ この記述は正しい。個人情報保護は法的義務であり、顧客信頼の維持に不可欠である。
D.クレーム対応後は、顧客との信頼関係を回復することが重要である。
✓ この記述は正しい。クレーム対応後の信頼回復は、リピータ獲得と評判維持に重要である。