顧客サービス誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.店舗スタッフの身だしなみや言葉遣いは、顧客に与える印象に大きく影響する。
✓ この記述は正しい。スタッフの身だしなみや言葉遣いは店舗イメージと顧客信頼を左右する重要な要素である。
B.顧客からの返品申し出は、できるだけ拒否して販売実績を守るべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、返品・交換は顧客権利であり、適切に対応することで信頼関係を構築すべきである。
C.顧客に商品説明をする際は、わかりやすく、正確な情報を提供することが重要である。
✓ この記述は正しい。正確でわかりやすい説明は顧客の購買判断を支援し、満足度向上につながる。
D.顧客満足度向上には、スタッフ教育と継続的なトレーニングが必要である。
✓ この記述は正しい。スタッフの能力向上は顧客サービスの質を高める根本的な方策である。