顧客サービス誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.顧客からのクレームは、組織全体で共有し、再発防止に生かすべきである。
✓ この記述は正しい。クレーム情報の共有と分析は、組織的な改善と再発防止に不可欠である。
B.接客時の顧客への提案は、常に売上最大化を目指すべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、提案は顧客ニーズに合わせるべきであり、売上だけを優先すれば信頼を失う。
C.顧客情報の適切な管理は、プライバシー保護と顧客信頼維持の要件である。
✓ この記述は正しい。個人情報保護は法的義務であり、顧客信頼の基盤である。
D.商品の欠陥が判明した場合は、速やかに顧客に連絡し、対応すべきである。
✓ この記述は正しい。製品欠陥への迅速な対応は責任ある企業姿勢を示し、顧客信頼を保つ。