顧客サービス誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.顧客満足度を測定するために、購入後のアフターケアや追跡調査を実施することは有効である。
✓ この記述は正しい。アフターケアと追跡調査は顧客満足度を測定する有効な手段である。
B.高齢顧客への対応では、実年齢に関わらず一律に子ども扱いすべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、高齢者を子ども扱いするのは失礼であり、個人の尊厳を尊重した対応が必要である。
C.顧客からの要望に応えられない場合は、理由を丁寧に説明し、代替案を提示することが重要である。
✓ この記述は正しい。対応不可の場合も、説明と代替案で顧客満足度を維持できる。
D.店舗スタッフは定期的に顧客の声に耳を傾け、サービス改善に活かす姿勢が必要である。
✓ この記述は正しい。顧客の声の傾聴と反映はサービス向上の重要なプロセスである。