顧客サービス応用
閉店時間が迫っている中、新規顧客が来店して商品相談を希望してきた場合、販売員が取るべき対応は何か。最も適切なものを選びなさい。
A.申し訳ありませんと相談時間が限られていることを説明し、後日の来店を勧める
✗ 単に後日の来店を勧めるだけでは、顧客の来店意欲を削ぎ、競合店に流れる可能性があります。
B.閉店時間まで十分に相談できないため、基本情報だけを聞いて帰宅させる
✗ 基本情報だけで帰宅させることは、顧客満足度を大きく損ないます。時間制限内でも丁寧な対応が必要です。
C.ご来店ありがとうございますと丁寧に対応し、時間内でできる限りのサービスを提供する← 正解
✓ 正解です。時間が限られていても、顧客のニーズに真摯に向き合い、提供できるサービスを最大限に提供することで、顧客満足度を高めます。
D.時間がないので、最も売上が見込める商品のみを提案する
✗ 顧客のニーズを無視して、売上優先の商品提案は顧客信頼を失います。