小売業の基礎誤り発見
消費者と小売業の関係に関する次の記述のうち、誤っているものはどれか。
A.消費者は、小売業から購入する際に商品の品質、価格、サービスの三つの要素を総合的に判断している。
✓ この記述は正しい。品質、価格、サービスはポイント・オブ・パーチェスで顧客が総合的に判断する要素である。
B.小売業が提供する利便性には、立地の便利さ、営業時間の長さ、店舗内での探しやすさなどが含まれる。
✓ この記述は正しい。立地、営業時間、店舗動線などの利便性向上は小売業の重要な機能である。
C.消費者のライフスタイルの多様化に対応するため、小売業はすべての業態を統一して標準化するべきである。← 正解
✓ 正解です。消費者ニーズの多様化に対応するには、異なる業態を展開し多様な選択肢を提供すべきであり、統一・標準化することは誤りである。
D.小売業は、消費者の購買行動の変化に対応して、サービス内容や販売方法を継続的に改善する必要がある。
✓ この記述は正しい。消費者行動の変化に対応した継続的改善は小売業の競争力向上に必須である。
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