小売業の基礎応用
小売店が販売員の給与体系を時給制から完全歩合制に変更した場合、短期的に起こりやすい経営上の変化として最も考えられるものはどれですか？
A.販売員が高額商品を押し売りして顧客クレームが増加する可能性がある← 正解
✓ 正解です。歩合制では販売員が売上最大化を目指すため、高額商品を無理に勧める傾向が強まり、顧客クレームや不信感増加のリスクが高まります。
B.給与総額が必ず削減されるため営業利益が向上する
✗ 誤りです。歩合制に変更しても、優秀な販売員の給与は上昇する傾向があり、必ずしも給与総額削減につながりません。
C.販売員の離職率が低下し、人材育成コストが削減される
✗ 誤りです。歩合制は離職率が上昇しやすい給与体系であり、人材確保と育成が課題になりやすいです。
D.顧客サービスの質が向上し、リピート率が必ず上昇する
✗ 誤りです。歩合制による強引な販売は、むしろ顧客満足度低下とリピート率低下につながりやすいです。
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