小売業の基礎応用
オムニチャネル戦略により、顧客がオンラインで購入した商品を実店舗で受け取るサービスを開始した場合、実店舗の営業に与える最も直接的なメリットは何ですか？
A.配送料金収入が増加し、物流コストが削減される
✗ 誤りです。このサービスは配送料金収入よりも、顧客の来店機会創出が目的であり、配送コストは実店舗側の負担が増える場合もあります。
B.受取来店をきっかけに追加購入が発生し、店舗売上が増加する可能性がある← 正解
✓ 正解です。受取来店により新たな来店機会が生まれ、来店時に他商品の追加購入が発生する可能性が高く、実店舗の売上拡大につながります。
C.オンライン販売により実店舗の在庫数が減少し、在庫管理が簡素化される
✗ 誤りです。むしろこのサービスにより実店舗は在庫を保持する必要性が増し、在庫管理が複雑化する傾向があります。
D.オンラインと実店舗の顧客データが完全に統合され、POSシステムが不要になる
✗ 誤りです。オムニチャネル実現にはデータ統合が必須であり、POSシステムはより重要になります。不要になることはありません。
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