販売員の仕事定義
顧客ロイヤルティの向上に最も直結する販売員の行動はどれか。
A.毎回異なる営業方法を用いて、顧客を驚かせる努力をする
✗ 一貫性を欠く営業方法は信頼を損ない、顧客ロイヤルティの低下につながります。
B.商品知識を充実させ、顧客の信頼を獲得し、継続的に満足を提供する← 正解
✓ 正解です。顧客ロイヤルティは継続的な信頼と満足の積み重ねで形成され、販売員の商品知識と対応力が重要です。
C.営業目標を最優先に考え、契約獲得までの期間を短縮する
✗ 短期的な契約獲得は目標達成になりますが、長期的な顧客ロイヤルティ向上にはつながりません。
D.新規顧客開拓に集中し、既存顧客との関係維持は他の社員に任せる
✗ 既存顧客との関係維持は販売員の重要な責任であり、ロイヤルティ向上の基本です。