販売員の仕事定義
「顧客満足度（CS）」を達成するための販売員の主要な責任はどれか。
A.販売後の顧客接触を最小限にし、次の営業活動に時間を割く
✗ アフターサービスは顧客満足度の重要な要素であり、販売後の接触は不可欠です。
B.購入前から購入後まで継続的に顧客のニーズに応え、期待を満たす← 正解
✓ 正解です。顧客満足度は販売員の継続的な対応と信頼構築を通じて実現される重要な経営指標です。
C.商品の返品や交換には応じず、顧客に購入責任を負わせる
✗ 適切な返品・交換対応は顧客満足度向上の重要な要素です。
D.クレーム対応は本社のカスタマーサービス部門だけに委ねる
✗ 販売員も顧客満足度の向上に責任を持ち、クレーム対応に主体的に関わるべきです。