販売員の仕事定義
「ステップ・バイ・ステップ販売」の基本的な考え方として、最も適切なものはどれか。
A.単価の低い商品から高い商品へと段階的に提案することで、購買額を増加させる方法
✗ 単純な価格段階化では顧客のニーズに基づいた提案ができません。
B.顧客の興味や購買力に応じて、段階的に関係を深め、最適な商品を時間をかけて提案する方法← 正解
✓ 正解です。ステップ・バイ・ステップ販売は顧客との関係構築を段階的に進め、信頼に基づいた提案を実現する方法です。
C.複数の商品を一度にすべて提案し、その中から顧客に選ばせる方法
✗ 一度にすべて提案すると、顧客の理解や判断が困難になり、満足度が低下します。
D.販売員の判断で顧客のランクを決め、提案する商品を制限する方法
✗ 販売員の恣意的な判断で顧客をランク分けすることは不公正であり、機会損失につながります。