販売員の仕事比較
「接客販売」と「商品説明」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.接客販売は顧客との関係構築を重視し、商品説明は商品の機能説明のみに限定される
✗ 接客販売も商品説明だけでなく、顧客との信頼関係構築が重要である。両者は機能分離ではなく包含関係である。
B.接客販売は商品知識が不要だが、商品説明には詳細な知識が必要である
✗ 接客販売を行うには商品知識が不可欠であり、「商品知識が不要」は誤りである。
C.商品説明は顧客ニーズの把握を重視し、接客販売は商品スペックの紹介が主である
✗ 順序が逆である。接客販売がニーズ把握を重視し、商品説明はその後に行われる。
D.接客販売は商品説明を含む全体的なサービスであり、商品説明はその一部である← 正解
✓ 正解です。接客販売は顧客対応全般を指し、商品説明はその一部として機能します。