販売員の仕事比較
「プッシュ販売」と「カウンセリング販売」の主な違いについて、最も正確なものはどれか。
A.プッシュ販売は顧客の要望を無視して商品を勧め、カウンセリング販売は顧客ニーズを丁寧に聞き出す
✗ 「顧客の要望を無視する」はプッシュ販売の理想的な形ではなく、むしろ非倫理的な販売である。
B.プッシュ販売は複数の顧客に同時に対応し、カウンセリング販売は個人顧客のみを対象とする
✗ 対象顧客数の違いではなく、販売のアプローチ方法が異なる点が重要である。
C.カウンセリング販売は時間がかかるため、時間帯によってプッシュ販売に切り替える
✗ 時間帯による使い分けは一般的ではなく、状況に応じて両アプローチを組み合わせるべきである。
D.プッシュ販売は販売員側の提案が主体で、カウンセリング販売は顧客ニーズの把握が主体である← 正解
✓ 正解です。プッシュ販売は商品の利点を先行して提案し、カウンセリング販売は顧客ニーズを優先して把握します。